11月16日，快客分公司辦公室收到一封誠摯的感謝信，信中表達了對麗水至上海浙KA7747兩位司機的無比感激之情，并希望快客分公司在收到感謝信后能電話聯系其本人，再次表示感謝。
    當撥通了劉女士的電話，萬分激動的劉女士向我們娓娓道來：“11月12日，她乘坐麗汽集團的班車回上海，一下車就直接打車回家了。大約半小時后，才發現自己剛買的iphone4s手機丟了，我十分沮喪，抱著試試看的想法撥通了自己的號碼，沒想到電話通了，接電話的就是你們快客駕駛員，更難能可貴的是，當駕駛員在了解到我已經上出租車時，就表示會把手機送往出租車下客點。我在一個小時后趕回上海站，看到在夜色中，兩位駕駛員早已佇立等候，這使我非常感動。這次到麗水旅游，秀山麗水給我留下了美好的印象，麗水司機的美麗心靈更讓我由衷地欽佩。”最后，劉女士還說，當時沒記下兩位司機的姓名，想再次對他們說聲“謝謝”，也特別感謝貴公司培養出了如此優秀的員工。
   經過查詢，得知當班司機為曾國偉、黃竹兒兩位師傅。曾國偉師傅介紹了情況：那天撿到手機后一直就沒乘客回來找，他們又不知道該如何聯系失主，只能將手機先保存著。當接到失主的電話時，車子已離開了下客區，心想著當時旅客心里肯定十分著急，上海北站那么大，旅客想找他們也不容易，為了早一分鐘能讓旅客安心，于是就將手機直接送往了出租車下客區。當我們再一次將劉女士感謝的話語向他們轉達時，曾國偉師傅卻說：“開客車十幾年了，乘客落下的東西是一定要還回去的，這是每位司機應該做的，否則砸的是我們整個快客的牌子。”