5月27日，端午小長假的頭一天，14：00還不到的東站售票廳、候車廳已經擠滿了要乘車回家過節的旅客。每個節假日的頭一天都是站里最忙碌的日子。雖然還沒到行政班的上班時間，東站經理江小華卻已經早早的來到了站里。
    14：15 3號檢票口的發車位上，14：20就要發車的麗水至紹興的班車，旅客們正有序的放行李、上車。
    “哎呀，糟了，我的身份證掉下去了。”突然在行李倉前，一位70來歲的大媽叫了起來。
    “掉哪了？”站在邊上的老伴急忙問道。
    “就是這個下面。”大媽一臉著急的指著腳底下的陰溝說道。
    “下面黑黑的什么都看不見，而且還這么深怎么拿得上來？”一旁的老伴也是干著急。
    正當老夫妻倆手足無措不知道該怎么辦的時候。正在場地巡查的江經理正好巡查到此，他看到老夫妻倆一臉愁容，一副非常著急的樣子。江經理趕緊走上前去了解情況。聽完大媽的敘述，江經理看了看時間，這時已是14：18，紹興班車馬上就要發車了。江經理記下了大媽的聯系方式，并叫大媽放心，等把身份證撿上來了，再寄還給她。臨上車前大媽還拉著江經理的手一再拜托，一定要將身份證撿上來。
    江經理蹲下身子，在大媽掉落身份證的地方仔細地查看，由于陰溝離地面有80公分左右，而且光線較暗，而當天的溫度高達32度，陽光非常強烈、刺眼，從無比強烈的光線下往黑暗處看，無疑是加大了尋找身份證的難度。觀察、尋找了二、三分鐘，還是不見身份證的蹤影，江經理突然靈機一動拿出手機，打開手機里的手電筒往陰溝里照，這招果然有用，沒一會兒就看到了身份證，在鎖定了身份證的方位后，江經理打算把水泥板撬開，可是試了試后就決定放棄了，水泥板實在太重了。江經理又找來一把鉗子和一根鋼筋，可是水泥板上的縫隙實在太小剛夠鉗子伸進去，狹小的縫隙令鉗子的操作空間受到了很大的限制，身份證好幾次被夾起，準備往上提時又滑落了下去。20分鐘過去了，太陽底下的江經理已經是滿頭大汗。期間有路過的駕駛員勸江經理不要撿了，讓旅客自己再去補辦一張就是了。可是江經理搖搖頭，他還是常說的那句話“旅客的事情無小事，我們要盡自己最大的努力，服務好每一位旅客。”
    功夫不負有心人，經過江經理30多分鐘的不懈努力，在鋼筋和鉗子的雙管齊下作用下，身份證終于被取上來了，此時的江經理已是滿臉曬得通紅，身上的衣服也濕透了。當大媽接到電話，得知身份證已被取上來時，電話里大媽的聲音哽咽了。
    一張身份證對于一個年輕人來說丟了再去補辦一張，沒什么難的，而對于一個70來歲的大媽就不見得有那么輕松。正如江經理常說的“旅客的事情無小事，我們要盡自己最大的努力，服務好每一位旅客。”在他的帶領下，我們東站人始終秉承將需要給我，把滿意給您的服務理念，認認真真服務好每一位旅客。讓每一位到站的旅客都能感受到我們“流動之家”家的溫暖。

江小華經理正在幫忙撿乘客的身份證