2月26日下午，東站行李房門口，一位貨主尋求幫助：“我有一批貨要托運到慶元去，比較多，又比較重，主要是我的腰前幾天又扭傷了，你看你們能不能幫個忙，幫我把貨物搬一下？”
    只見這位貨主，一手撐著自己的腰，臉上帶著痛苦的表情。他看到站在行李房門口掛著服務證的工作人員，就急忙尋求幫助。湊巧的是，站在行李房門口的這位工作人員，恰好是巡查到此的業務站站長鄭宣偉，他連忙說道：“好的，沒問題，我來幫你搬。”
    鄭宣偉轉身就到行李房里拉來手推車。這堆貨共有8件，每件足足有60多斤，鄭宣偉就把貨一件件往手推車上搬。這時，剛在場地里裝完貨的裝卸工周國君看到了這一幕，他也急忙上前幫忙。
    在搬貨過程中，當貨主得知幫他搬貨的是站長時，他連忙說著：“不好意思，還要站長幫我搬貨，實在不好意思。”
　 鄭宣偉邊搬邊說：“沒事的，只要有需要，我們都會提供幫助的。”　
    貨物搬好了，鄭宣偉帶貨主到受理窗口順利地辦好了手續，并安排最近的班車，裝車發往目的地。
    貨主緊緊握著鄭站長的手說：“今天，太謝謝你了，你們的服務真是好，站長也沒有一點架子，以后我有貨都到你們東站托運。”
    鄭宣偉這種急旅客所急，想旅客所想的行為，不僅為旅客帶去了優質的服務，也給自己部門的員工樹立了榜樣。