“流動之家”故事會--站務員小舉動幫貨主挽回大損失
2019-11
11月20日晚上7:30了，客運東站行李房的受理員毛麗珍整理好庫存貨物準備下班。
這時，一位貨主火急火燎地沖進行李房，他氣喘吁吁地對毛麗珍說：“我今天下午在你這里托運了一箱牛肉到龍泉的，龍泉那邊客戶竟然忘了去取了，現在過去取，可是龍泉站的行李房已經下班了，這可怎么辦？”
毛麗珍放下手頭工作，“我這里也只有對方行李房的電話，如果關門了電話也聯系不到啊。”
“想想辦法吧，我那箱牛肉可是好幾千塊錢呢，放到明天肯定都臭了。”
“你先別著急，這樣，我把你的情況跟我們站長匯報一下，看下站長那邊有沒有龍泉站長的電話號碼。”說完毛麗珍趕緊打電話把事情向鄭宣偉站長匯報。
鄭宣偉了解情況后說：“你等等，我馬上聯系一下。”幾分鐘后，鄭宣偉電話打回來說：“已經聯系到龍泉站長，龍泉站已經安排人員過去開門，讓收貨人趕緊到行李房去取。”
貨主握著毛麗珍的手說：“實在太謝謝你們了，你們可幫了我大忙了，不然今天我就要損失好幾千塊錢了，不好意思，還讓你延遲下班了。”
毛麗珍笑著說：“沒事，能幫上忙我們很開心。”
雖然只是打了幾個電話，看似是一件非常小的事情，但在顧客那里卻是頭等的大事，我們的小小舉動，避免了顧客的損失。真正體現了“將需要給我，把滿意給您”的服務理念已經深入東站員工的心間。