11月17日14：00，客運東站服務臺的服務熱線里，一位旅客焦急地尋求幫助。

    原來，陳先生于當天乘坐10：00從慶元到麗水的班車，在高鐵站下車時，不慎將一個保溫杯落在了車上。等坐上高鐵后才發現保溫杯不見了，陳先生說，如果是一個普通的保溫杯就算了，就不麻煩找了，主要是這只保溫杯有特殊的意義，而且已經跟隨他東奔西走10多年了，他實在舍不得。了解情況后，我正準備去車上幫陳先生找杯子時，服務臺前又來了幾位咨詢的旅客。這時，檢票員江雯看到了這一幕，她說：“劉虹，你現在忙走不開，我去幫你找吧！”就這樣，江雯接過了找杯子的接力棒。

    江雯先到調度室查詢到陳先生乘坐班車的車牌號和停放位置后，急忙跑到車上尋找，果然在陳先生坐的10號座位上，靜靜地躺著一個深藍色的保溫杯。

    江雯把杯子交給我后，我立即打電話給陳先生，告訴他杯子找到了。陳先生激動地連聲道謝，之后他又提了一個請求，說自己近期不會到麗水，麻煩我們幫他把杯子快遞到上海給他。記錄下陳先生的地址后，我馬上聯系了快遞公司將杯子寄了出去。

    當我再次打電話給陳先生告訴他杯子已寄出并將快遞單號提供給他時，他一再地夸贊我們東站的員工非常有責任心，服務態度特別好，辦事效率又高。他說自己是第一次去慶元，經過麗水中轉，雖然沒在麗水停留很長時間，但是從我們東站員工的身上他已經感受到了麗水人民的熱情，以后有機會一定再來麗水好好玩玩。