6月26日，又到周五下午，客運西站售票廳一如往常地忙碌起來，售票窗口和自助售票機前都排起了小隊伍，服務組組長周麗梅正在自助售票機前耐心的指導旅客購買車票。
    西站開始施行旅客現金自助購票后，很多年輕旅客都選擇了這種方式。對于還處在磨合期的新事物，服務組的姐妹們就主動擔當起了引導和指導的任務。碰到節假日和周末，口干舌燥的連續一兩個小時不間斷地指導旅客購票也是家常便飯了。
    轉眼間，又到了15：05 ，趁著忙碌的空隙，周麗梅仰頭抻抻脖子，舒一口氣。
    就在抬頭間，周麗梅的余光注意到有一個小伙站在自己旁邊已經好一會了，眼睛滴溜溜的看著自己，既不買票也不說話。
    “這算怎么回事？”周麗梅心里一驚。但多年在服務臺，練就了較強的心理素質，即使再出乎意料的事情，也不會在臉上表現出來。
    趁著一絲的空閑，周麗梅氣定神閑地轉向小伙子，正要開口，小伙子慌亂地趕緊用手指指自己又指指自助售票機。
    “您好，您是想讓我教您怎么買票是嗎？” 周麗梅問道。
    小伙子面帶怯色，一個勁地點頭，并將手機遞給周麗梅。周麗梅接過手機，看到屏幕上寫著“我不懂電腦可是又很想學在機器上買票，你可以教我嗎？”
    原來小伙是一個聾啞人，他今天到車站來是想買一張麗水到龍泉的車票，到了售票廳，當他看到有工作人員在售票機前指導旅客購買車票，他也有了想學著買的想法。但是剛才人很多，他怕影響大家，所以就把自己的想法打在手機屏幕上，等待著身披引導員標志的周麗梅空一點時，他再上前詢問。
    “沒關系，我來教您。”周麗梅邊說邊示意小伙走到機器前，然后一步一步耐心地邊演示邊指導小伙買票。由于平時很少接觸電腦，再加上不自信的心理，小伙買票的時間比其他旅客都要長一些。
    經過耐心指導，小伙子的車票順利買好了。就在周麗梅松一口氣時，小伙又掏出手機在屏幕上打出了一行字“能不能再教我一遍，我怕下次買的時候又忘了。”面對小伙子靦腆又萌意十足的請求，周麗梅再次展現了省優秀志愿者特有的耐心，這次她讓小伙自己一步步來操作，有了第一遍成功購票的自信，小伙這次的操作順手了很多。看著小伙子一步步完成自助購票，周麗梅一邊點頭，一邊豎起大拇指鼓勵：“你學得很快，很厲害！”受到了肯定，小伙子終于露出了開心的笑容。
    “謝謝你，以后我就都到這個機器上買票了，這樣就可以省掉很多與售票員交流的時間，我還要把我的朋友教會，讓他們都到這機器上買。”小伙在手機上又打出了一串字。
    “謝謝你！也請告訴你的朋友們，在售票機上買票遇到任何問題都可以找我們工作人員，我們會為大家提供幫助。” 周麗梅也在小伙子的手機上打了一行字。
    看著手機上的話語，兩人都露出了會心的微笑，雖然無聲，但暖意卻如盛夏的熱浪一般在售票廳瞬間升騰。