9月30日下午，國慶長假前夕的麗水西站內人山人海，人頭攢動。到了下午14：30以后，客流更是急劇增加，西站也早早開出五個售票窗以及6臺自助售票機沉著應對著。可是，盡管如此，西站售票廳內排隊買票的隊伍仍然多次排到售票大廳外。
    雖然售票廳排隊買票的隊伍很長，但是整體的買票次序仍然是有條不紊的進行著。可是突然一個電話，讓這一切成為了未知數。售票員余靜突然接到家里的一個電話，母親出了交通事故在醫院，家里就一個上小學的兒子，必須盡快趕到醫院，可是眼看著這么長的隊伍，一時肯定是走不開的，就算休息的同事趕來頂班也需要很長時間，時間一分一秒過去，余靜的心里也是焦急萬分。
    正在值班的封慧麗副站長得知消息后，馬上趕到了票房，頂替了余靜的崗位，讓余靜趕緊去醫院。封慧麗以前是一名售票員，有著多年的售票經驗和嫻熟的崗位技能，一坐上售票椅，馬上進入了角色，“您好，請問去哪里？”窗口廣播里傳來了封慧麗的聲音……
    9月30日西站售票高峰期，每小時售票達到近一千張，由于大部分客流都集中在下午。
    姐妹們有急事，大家主動幫一把。西站售票窗口的員工，正是這樣相互“接力”著，平安快捷的送走了一批又一批南來北往的旅客。