5月18日上午10點左右，一位有點跛腳的中年婦女走進調度室，用帶著哭腔的語氣說：“同志，你能不能幫我找下車子，我的手機有可能落在車上了。”經過仔細了解，原來這位旅客是乘坐07:30從松陽到麗水的班車到醫院看病的，當車子行至高鐵站時，這名旅客就跟隨著下車的人流下了車。50分鐘后，當她到醫院看病要出示健康碼時，才發現自己的手機丟了。在當前疫情防控時期，沒有手機就意味著不能出示健康碼，就相當于沒有了“通行證”，這也就給旅客的出行帶來了極大的不便，而該旅客又是獨自一人來看病的，考慮到了這個特殊情況，服務臺工作人員就憑旅客手中的車票，把她帶到了調度室尋求幫助。
      經查詢，該名旅客乘坐的班車已經重新發班駛離東站，正在前往松陽的路上，而且通過GPS可以看到該班車已行至高速公路，在這樣的情況下駕駛員是不可以接聽電話的，更不可能停車查找。我將這一情況向這名旅客說明，等車到站后會第一時間聯系駕駛員。考慮到這名旅客在麗水沒有親戚朋友，沒有手機也出示不了健康碼，在等待的時間內沒地方去，我就安排她坐在離調度室最近的候車室等待。
       根據班次情況，等班車快到時，我立即打開GPS查看車輛是否已經到站，看到車子在松陽車站時，我第一時間打電話給駕駛員，叫他幫忙尋找手機，手機很快就被找到了。為了讓旅客能夠盡早拿到手機看上病，我又請駕駛員托最快發車的班車帶回麗水。當旅客拿著失而復得的手機重新踏上去醫院的路時，她一再地對我表示感謝。
      在各行各業都為防控疫情做貢獻的特殊時期，我們作為車站一線的服務人員，也希望通過這種微不足道的行動出一份自己的力量，為旅客的順利出行保駕護航。