“我有健康碼的，是我兒子今天剛幫我申請的，可是我找不到它在哪了，麻煩你幫我找一下。”東站服務臺前，一位60多歲的大叔求著站務員季一梅。
       “沒問題，麻煩你把手機拿過來，我來幫你找。”季一梅說接過大叔的手機，熟練地打開健康碼，是綠碼，本來這時季一梅可以把手機還給大叔讓他去買票了，可是，好卻把健康碼的界面退了出來，對著大叔親切地說：“這樣吧，我教你怎么打開健康碼，你學會了下次就方便了。”大叔一聽，樂壞了：“那太好了?！?br/>       大叔認真地看了一遍季一梅的示范，看大叔好像還是心里沒底，季一梅又教大叔自己再操作一遍，經過指點，大叔順利的打開了健康碼，可是他對自己還是不放心，又退出來操作了幾次，終于大叔滿意地關上了手機，他對著季一梅說道：“要是我有一個像你這么好的女兒就好了。”臨走還戀戀不舍地一再對季一梅說謝謝。
       “我是外地來的，我不會弄麗水健康碼……”
       “我沒有健康碼，手機也沒有流量……”
       “我是老人機，申請不了健康碼……”
        因疫情防控需要，自健康碼開始啟用以來，東站服務臺變得比以往任何時候都要忙碌，每天面對來東站坐車卻沒有健康碼的旅客，服務臺的工作人員都耐心一一幫忙解決，已經有健康碼不知道如何打開的，工作人員就接過旅客的手機，不僅幫忙把健康碼打開，還會耐心地教他們下次如何使用。沒有健康碼也沒有流量的，工作人員就幫忙連上東站的免費WIFI，再幫助他們申請健康碼。碰到只有老人機的旅客，工作人員就讓旅客的子女代辦，代辦好后通過微信，把健康碼截圖發過來，或者用我們的手機查詢旅客的行動軌跡，待確定旅客沒有去過高風險地區才予以放行。
       每天服務臺前都要接待幾十甚至上百個像前面所說的各種沒有健康碼的旅客，服務臺的每一位工作人員始終秉承“將需要給我，把滿意給您”的服務理念，他們從不同的旅客手中，接過一部又一部各式各樣的手機，低著頭一次又一次為旅客申請健康碼，耐心細致的幫助每一位有需要的旅客，保障旅客們順利出行，在讓旅客們深切感受到家人般親切和溫暖的同時，他們儼然成了最受旅客們歡迎的“低頭族”。