9月1日正是國衛復評迎檢的日子，東站站售員尤麗娟放棄了休息時間正在候車廳志愿服務。

下午14：00左右，尤麗娟看到一位坐著輪椅的阿姨雙手操控著輪椅，正獨自吃力地向著無障礙廁所的方向慢慢地前進，尤麗娟趕緊跟了上去說道：“阿姨，我來幫你。”聽到有人來幫忙，阿姨連聲說道：“太謝謝了！”

尤麗娟用雙手緊緊抓住阿姨的手臂使出全身力氣也沒能將阿姨挪開輪椅移到坐便器上。這招不行，尤麗娟又換了一個姿勢，她把雙手伸到阿姨的腋下，用力往上抬，可是阿姨的身體就像灌了鉛似的，只是微微地向上抬了抬，根本無法從輪椅上移到坐便器上。站在阿姨前面不行那就到她身后去，同樣用雙手伸到阿姨的腋下往上抬，結果還是一樣無法將阿姨移到坐便器上。由于阿姨的下半身是完全沒有知覺的且使不上一點力氣，尤麗娟就讓阿姨雙手撐著輪椅的扶手，自己抱著阿姨的身體，兩個人共同使勁，結果還是以失敗告終。此時的尤麗娟已是滿頭大汗。正當她準備去尋找“救兵”時，正在候車廳打掃的保潔人員看到了這一幕，他也趕緊走進了廁所幫忙，在兩個人的共同努力下，終于成功地將阿姨移到了坐便器上。

看著滿頭大汗的尤麗娟，阿姨感激地說道：“真是太謝謝你們了，老伴陪著我在醫院呆了一上午，也累了，我看他睡著了就不忍心叫他了，我看看離開車時間還早，就想著自己去上個廁所，沒想到還是不行，真是太謝謝你們了，你們的服務真是太貼心了。”

在東站，“將需要給我，把滿意給您”的服務理念已經滲透進每位員工的心里，他們時刻把旅客的需求放在第一位，不怕臟、不怕累，用一顆真誠的心服務來往的旅客。