11月25日上午，一位坐著輪椅的老人獨自從客運東站南門進入售票廳，老人的輪椅上放著一張凳子，腿上還放著一個大大的行李包，超負荷的輪椅使得老人的行動有些緩慢，這艱難的一幕剛好被檢票員蔣青梅看到，她馬上迎上前詢問是否需要幫助，老人說：“我想去縉云，要去哪里買票啊？”蔣青梅對老人家說：“您把身份證給我，您就在原地等我，我去幫您買票，再送您安檢進站。”

蔣青梅為老人家購買了前往縉云的車票，然后開辟綠色通道，幫老人家過安檢，攙扶老人家上車，安排好座位系好安全帶后，蔣青梅將老人的行李和輪椅放在行李倉，還叮囑乘務員多多給予關照，到站后再幫忙送老人家出站。受到這番無微不致幫助的老人，十分感動，他對蔣青梅連連表示感謝。“真的太感謝你了，多虧了你的幫助我才能這么順利坐上車。” 蔣青梅坦然一笑地說：“這是我的本職工作，您不用客氣。”

蔣青梅的幫扶行為在這個已有些寒意的初冬溫暖著老人的心，類似這樣的幫扶情景幾乎每天都會在東站發生，東站的每一位工作人員都在用自己的實際行動來踐行服務理念，讓乘客在車站感受到家的溫暖。