“我等了十幾分鐘了，比我晚來的人都拿到行駛證，已經走了，為什么我的行駛證還沒有給我？”4月7日下午四點鐘，距離下班還有半個小時，一位摩托車車主在安檢站服務大廳3號窗口，怒氣沖沖地說道。

3號窗口發證員呂美麗馬上安撫車主情緒，“我很理解您的心情，請您告訴我車牌號，我幫您問問什么情況？”“快點快點！我的車牌號是浙K*****，到底怎么回事！”車主焦躁地走來走去，“我還有事情，你們快點！”呂美麗立刻小跑進審核辦公室詢問車輛情況。“這輛車的車架號有點磨損，需要交警隊監管大隊進行審核，”審核人員說，“應該快了，你和車主解釋下吧！”

 “還沒有，正在等待監管審核……”呂美麗話還未落，

“還沒好?為什么要等監管審核？”車主急切地打斷了呂美麗的話，“怎么這么麻煩的！他們車都沒事，怎么就我不行？”

呂美麗秉持著自己的專業素養，微笑著安撫車主，“您別急，是這樣的，您的車開了好幾年了吧，車架號出現了磨損掉漆，導致車架號有些模糊，需要等待監管審核通過再發證。您放心，監管審核也是很快的，您稍微等下”。有了解釋，車主的臉色馬上緩和了很多，“這樣啊，我還以為有什么大問題，要重檢啥的，快的吧？我還有事，你看看能不能催催。”話音剛落，打證人員吳海晨就拿著打好的證件跑來了，“好了好了，剛剛的摩托車好了，監管審核通過了。”呂美麗馬上接過，雙手拿證遞給車主。

“請您確認一下，您的證件？”

 “您收好，現在年審都結束了。”

“好的好的，真的謝謝了啊！”

“不客氣，您慢走。”

在車輛檢測“一件事”集成改革的工作推進和車輛檢測行業競爭日趨激烈的形式下，客戶滿意顯得尤為重要，也是麗汽安檢站做好一切工作的出發點。

呂美麗以專業的技術和優質的服務為客戶排憂解難，為贏得客戶的滿意度而不懈努力。面對車主的不耐煩，她始終堅持微笑服務，發自內心，從小事做起，從細節做起，耐心指導車主辦理業務，人如其名的“美麗”。