9月6日下午兩點，一名80多歲的大爺滿頭大汗的跑到東站服務臺對站務員占麗莉說道：“你好！請問車站的出口在哪？”占麗莉站起來手指向出口位置，“您沿著走廊一直走再左轉就能看到旅客出口了”。

“這里過去就是做核酸的地方，我沒看到出口，我孫子從遂昌坐車過來，應該早就到了，我過來接的，可到現在我還沒找到車站出口，他一個小孩子不知道會跑哪里。”大爺擦著額頭上的汗。

“來，我帶您過去吧，您先別急，我帶您到下客區看看”，說著占麗莉就帶著大爺來到旅客出口處，可是下客區一個人也沒有。 “大爺，您孫子是幾點的車從遂昌到麗水啊？”

“孩子他爸跟我說是12點的車，他爸送他上了車，讓我過來接的，應該早就到了，現在也不知道這孩子跑哪去了。”大爺急得頭上全都是汗。

“先不急，我去打個電話問問駕駛員車”，說著占麗莉又跑回服務臺聯系駕駛員，可是駕駛員說他車子已經到了一會兒了，好像是有個男孩子已經下車了。

占麗莉準備跑到出口讓大爺打電話回家問問，結果在出口的路上看到一個10來歲的男孩子一個人站在站前廣場，跑過去問：“小朋友，你是不是在等你爺爺來接你的啊？是遂昌過來的？”男孩子點點頭。男孩子警惕的看了看占麗莉身上掛的“巾幗文明崗”的飄帶，信任地跟著占麗莉來到了出口處。

大爺看到占麗莉牽著自己的孫子，激動地跑過來拉起孩子的手說 “真是太謝謝你了，你看這么熱的天，為了這孩子跑來跑去，你們的服務真的是太好了。”占麗莉笑著指了指身上的飄帶：“我們是巾幗文明崗，應該的”。

正是這簡單的一句“我們是巾幗文明崗，應該的”最好的詮釋了“將需要給我 把滿意給您”的服務理念。