6月15日上午9點多，客運東站服務臺前，一位小伙子攙扶著一位老人前來求助：“你好，這位老人家好像要坐車，但是我又聽不懂他說的話，我是在路邊碰到的，麻煩你們幫幫忙，我有急事先走了。”就這樣，正在服務臺上班的鄭淑燕就開始了和老人的溝通，可是老人一口的方言，怎么都聽不懂。無奈之下，鄭淑燕就撥打了110，隨后民警將老人帶回派出所，通過查詢，與老人家屬溝通后得知老人是金華永康人，有輕微的老年癡呆。

11：15，民警又將老人送回到東站，希望工作人員能幫忙讓老人乘坐客車回永康。

可是，東站到永康沒有直達班車，正在交接班的占麗莉了解了情況后，馬上查詢了縉云到永康的班次，得知縉云到永康的班車時間是13：30、14：30，乘坐11：40麗水到縉云的班車，到縉云轉乘都可以趕上這兩趟車。

隨后占麗莉幫助老人家購買車票、提行李，再攙扶著老人家過安檢。借助綠色通道，提前檢票上車，并找到駕駛員請他路上多加照顧老人家，到縉云車站以后幫老人家買票、轉乘，使老人家能安全到達永康。駕駛員一再表示一定會將老人安全送上回永康的汽車。

通過一站一站的接力，老人家終于順利的踏上了回家的旅程，看著比自己父親年齡還大的老人，在最需要幫助的時候，大家都向他伸出了援手，我們的內心無比的溫暖。