1月27日9：30左右，客運東站售票廳里來了一位滿頭銀發的老奶奶，她步履蹣跚的來到服務臺前，眼淚汪汪地用龍泉方言向正在接電話的“廉心”班組組員劉虹表示：“去龍泉、去龍泉”。劉虹結束通話后，關切地詢問：“奶奶，您這是怎么了？有什么需要幫助的嗎？”奶奶把手上的金戒指摘下來，遞給劉虹，繼續用方言說道：“沒錢，去龍泉、去龍泉。”劉虹問她家住哪里？有沒有手機？有沒有家里人的聯系方式？但奶奶只是一再重復：“沒錢，去龍泉、去龍泉。”看著奶奶的舉止，劉虹走上前把戒指戴回到奶奶的手上，并囑咐她不要摘下來。

劉虹觀察到老奶奶穿戴整齊、衣著清爽，不像是流浪人員，結合多年的工作經驗，推測她可能是患有老年癡呆。隨即，她讓奶奶坐下，并撥打110求助。剛落座幾分鐘，奶奶又站起來向售票廳外走去，劉虹趕緊跟上前扶著奶奶問她去哪里，生怕她走丟了，奶奶用手指指售票廳外的公交車亭，執意要走過去，劉虹便扶著她一起走過去。原來奶奶有三袋行李放在公交車亭，劉虹拎起行李扶著奶奶繼續回到售票廳。

警察來后，通過奶奶提供的身份證聯系上了她在麗水的兒子。半小時后，一位中年男子趕到售票廳，他就是奶奶的兒子。經了解，奶奶老家是老泉的，有四個孩子，其中三個孩子在龍泉。奶奶確實患有老年癡呆，已在麗水居住一個月，想回龍泉老家去。今天一早，他出門辦事，回到家就發現奶奶不見了，他正和家人在家附近焦急地尋找時接到了警察的電話，實在沒想到奶奶竟然會自己一個人到車站來。“看來是真的想家了，我今天就送她回去，今天太謝謝你們了，不然我都不知道該怎么辦了。”中年男子說道。

奶奶站起身準備跟兒子走時，轉過身笑容滿面地不停向劉虹招手表達謝意。劉虹又操心地走上前叮囑男子要看管好奶奶的戒指，男子再次向劉虹說道：“要不是有你的幫忙，我到現在還在找我媽，她的戒指說不定也弄丟了，真的太謝謝你了！”在場民警稱贊劉虹經驗豐富、服務周到