7月10日上午，一位盲人獨自來到客運東站，準備乘車去青田。盡管有盲杖的輔助，盲人的行動還是顯得遲緩又無助。剛好經過售票廳的行車員江雯看到了這一幕，她走上前去跟盲人旅客說明身份，問他需不需要幫助。得到盲人旅客的信任后，江雯到售票窗為盲人旅客購買好了9：50到青田的車票，之后江雯又扶著盲人旅客到候車廳的座椅上等待，由于自己的檢票臺有班次需要檢票發車，江雯就把照顧盲人旅客的事交待給了在青田班車檢票口上班的同事章莉。
    9：35到青田的車即將開始檢票，章莉走到盲人旅客跟前，準備扶他提前檢票上車，這時盲人旅客不好意思的說：“我想去下廁所。”章莉說：“好的，我扶你去。”章莉一直扶著盲人旅客到男廁門口，因不方便進到男廁里面，章莉就叫住了一位男旅客，叫他幫忙把盲人旅客扶進去上廁所，自己則在男廁門口等待。好心的男旅客很爽快地答應了，嘴里還一直夸章莉的服務好、東站的服務好。
    9：50到青田的班車順利出發，在幫盲人旅客檢完票，送上車落座后，章莉還交代駕駛員路上多照顧，到青田車站后記得扶盲人旅客下車。
    盲人是一個特殊的群體，他們因視力殘障，買票、上廁所、乘車等正常人輕易能完成的一系列事情，對他而言都是一個大難題。江雯和章莉看到后，主動上前提供幫助，還有熱心的旅客也參與其中，他們的行為不僅僅只是為一位盲人旅客提供了方便，他們更是正能量的最美踐行者和傳遞者。