11月6日14:30，一位看起來非常焦急的旅客匆匆地跑進東站調度室，他上氣不接下氣地說：“我的手機掉在車上了，你一定要幫幫我。”我趕緊向他了解情況。
   原來，這位葉先生是乘坐客車從龍泉到麗水，等會還要趕高鐵去上海。就在他下車后，發現自己的手機不見了。聽完葉先生的講述，查到葉先生乘坐的班車后，我馬上聯系當班駕駛員，當得知車子還停在東站場地里時，我趕緊帶著葉先生到車上尋找。可是，根據葉先生提供的座位號，座位上根本沒有手機的影子。“會不會沒有掉在車上，忘在其他地方了？”我問道。可是葉先生非常肯定地說，手機就是掉在車上的。于是我們又開始尋找，我們把座位的前前后后又找了一遍，怕葉先生記錯位置，又把旁邊幾個座位也找了一遍，可還是沒有。
   “要不，你把手機號碼告訴我，我用手機撥打一下，我們再循聲找。”我的提議得到了葉先生的認可，可是葉先生又說：“我把手機調成振動了，不知道能不能聽得見。”
   抱著試試看的心里，我隨即用手機開始撥打。我們站在原地一動不動不發出一點聲音，車廂傳來了手機振動的聲音，循聲找去，手機果然就在葉先生的座位和相鄰座位夾縫的最底下。
   手機找到了，葉先生激動地說：“這手機對我相當重要，要是找不到就麻煩了，里面有很重要的信息，你們的服務太周到了，謝謝！太感謝你們了！”
   車站，像這樣的事許多許多，對我們來說是微不足道的，但對旅客來說無疑是雪中送炭。一幕幕好人好事涌現，耳邊回蕩著旅客們的感謝聲，這一聲聲感謝讓我們感到無比的滿足，使我們更加熱愛這份工作，我們將會把真心、誠心、熱情的服務傳遞下去，給旅客營造家的溫馨。