7月5日下午，工作人員占麗莉正在服務臺值班，一位旅客急匆匆地趕到服務臺，遞了一張車票給占麗莉，焦急地說：“你好，麻煩幫我查詢一下這趟客車，我乘坐樂清到麗水的客車，不小心把錢包遺忘在車上了，錢包里有一些現金和重要的證件、銀行卡。”占麗莉安慰道：“不要著急，我馬上幫你聯系這趟車的司機師傅。”占麗莉根據車票信息，查詢后發現，這趟車已經返程，她馬上聯系該班車的駕駛員，將座位號告知駕駛員，讓他抓緊幫忙在車上找尋。

沒一會兒，駕駛員回電話，錢包剛好落在旅客原來的位置上，和旅客核對錢包里的物品，核對無誤后，駕駛員告知旅客：“班車要明天返回麗水，先將錢包保管起來，明天到麗水后將錢包放到服務總臺，到時再到服務臺領取。”

原來，該旅客從樂清來麗水由于隨身攜帶的行李較多，下車后只顧拿行李離開了，卻粗心地將錢包遺忘在客車上。當得知自己的錢包找到后，旅客心情非常激動，向占麗莉連連表示感謝。占麗莉說：“不用客氣，這是我們應該做的。”

車站的每一位工作人員都在用自己的實際行動來踐行服務理念，在自己的崗位上發光發熱，讓旅客在車站感受到家的溫暖。