7月6日下午，客運東站服務臺前，工作人員劉虹和駕駛員章雙林在交流工作，售票廳里一位行動非常艱難、坐著輪椅的乘客引起了他們的注意。于是，兩人馬上迎上前詢問，老人說：“我想買張車票去船寮，自己坐著輪椅不方便，所以想等等看看有沒有好心人幫幫忙。” 章雙林馬上對老人家說：“我來幫您，您把身份證給我，我去給您買票，買好了再送您檢票進站。”

章雙林替老人家買好了前往船寮的車票，推著老人家從無障礙通道經過，幫老人的行李過完安檢，攙扶老人家上車，安排好座位系好安全帶后，再將老人的行李和輪椅安放在行李倉，還叮囑船寮班車的駕乘人員多多給予關照，到站后再幫助老人下車。

坐穩后，老人家緊緊握住章雙林的手，激動地說：“真的太感謝你了，多虧了你的幫助，我才能這么順利坐上車。” 章雙林笑笑說：“您不用客氣，您以后再來坐車，直接到服務臺找工作人員幫忙就可以，您放心，我們車站每個工作人員都會幫助您的。”