在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，當(dāng)前社會(huì)正處于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在生產(chǎn)和消費(fèi)等方面更加注重沉浸與互動(dòng)，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論到新興的AI體驗(yàn)營(yíng)銷，每一步發(fā)展都深刻影響著企業(yè)的市場(chǎng)策略與消費(fèi)者行為。

面對(duì)這一轉(zhuǎn)變，集團(tuán)公司的營(yíng)銷策略應(yīng)乘AI浪潮，從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)造和提供全新體驗(yàn)。對(duì)于如何將AI技術(shù)真正落地，并在實(shí)際業(yè)務(wù)中取得成效，仍是一片需要去探索的未知領(lǐng)域。

一、多元驅(qū)動(dòng)AI體驗(yàn)營(yíng)銷的興起

1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的召喚

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，消費(fèi)者不再滿足于簡(jiǎn)單的商品交易，而是追求更加個(gè)性化、沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。特別是Z世代作為新一代消費(fèi)者的主力人群，對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)和沖動(dòng)性消費(fèi)有強(qiáng)烈偏好。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，通過創(chuàng)造獨(dú)特的活動(dòng)和記憶，滿足其對(duì)深度互動(dòng)和情感共鳴的渴望。這種轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營(yíng)銷提出了新的挑戰(zhàn)，也孕育了AI體驗(yàn)營(yíng)銷的誕生土壤。

2. 技術(shù)進(jìn)步強(qiáng)力的支撐

生成式AI的快速發(fā)展，看似橫空出世實(shí)際上卻積蓄已久的ChatGPT火遍全球，讓AIGC（生成式人工智能）成為世界范圍內(nèi)的熱議話題，為營(yíng)銷領(lǐng)域帶來了前所未有的創(chuàng)新機(jī)遇。AI不僅能夠像人一樣思考，還能在文本、圖像、視頻等多個(gè)維度上生成高質(zhì)量?jī)?nèi)容，極大地提高了營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)意性和生產(chǎn)效率。同時(shí)，營(yíng)銷行業(yè)正被這場(chǎng)數(shù)字化、智能化引領(lǐng)的變革顛覆、重構(gòu)，也為AI技術(shù)在營(yíng)銷場(chǎng)景中的廣泛應(yīng)用提供了可能。

二、理論演進(jìn)AI體驗(yàn)營(yíng)銷的跨越

1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的局限

傳統(tǒng)營(yíng)銷理論，如4P、4C、4R等，在構(gòu)建營(yíng)銷策略時(shí)主要關(guān)注消費(fèi)者的理性購(gòu)買決策行為，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品特性、價(jià)格、購(gòu)買渠道和促銷信息等因素。然而，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，這些理論逐漸顯露出局限性，由于技術(shù)和理念的雙重障礙，消費(fèi)者在多數(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際上是局外人，無法充分滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)和情感共鳴的需求。

2. AI體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新

AI體驗(yàn)營(yíng)銷理論應(yīng)運(yùn)而生，基于四維體驗(yàn)矩陣，通過整合感官、情感、思考和行動(dòng)等多個(gè)維度，構(gòu)建了一個(gè)全面、個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)框架，涵蓋體驗(yàn)要素、媒介、用戶生命周期和購(gòu)買行為路徑，確保用戶體驗(yàn)的連貫性和一致性。借助實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，AI體驗(yàn)營(yíng)銷能夠?qū)崟r(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略，提高活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，為消費(fèi)者帶來前所未有的互動(dòng)與滿足。

三、生態(tài)共創(chuàng)AI體驗(yàn)營(yíng)銷的核心

1. 核心技術(shù)的支撐

AI體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展離不開強(qiáng)大的技術(shù)支持。基于通用模型和垂類模型的應(yīng)用層技術(shù)，正在推動(dòng)營(yíng)銷全流程的智能化升級(jí)。從策略洞察、內(nèi)容生產(chǎn)到廣告投放、渠道運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)，AI技術(shù)正在逐步滲透并重塑每一個(gè)環(huán)節(jié)。通過賦能策略洞察，精準(zhǔn)捕捉用戶需求；采用創(chuàng)新的內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)，構(gòu)建富有創(chuàng)意的互動(dòng)方式；運(yùn)用智能化廣告投放，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的廣告定制；推動(dòng)多渠道整合，創(chuàng)造無縫的用戶體驗(yàn)；并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的客戶互動(dòng)，提供持續(xù)的個(gè)性化服務(wù)；AI體驗(yàn)營(yíng)銷重塑營(yíng)銷全流程。

2. 多方參與的生態(tài)

隨著AI體驗(yàn)營(yíng)銷的生態(tài)系統(tǒng)日益完善，涵蓋了百度、騰訊、跳動(dòng)字節(jié)、華為等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、AI創(chuàng)新企業(yè)等多個(gè)參與主體。他們各自發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢(shì)，共同構(gòu)建了一個(gè)開放、協(xié)同、共贏的AI體驗(yàn)營(yíng)銷生態(tài)格局。這一生態(tài)體系不僅促進(jìn)了技術(shù)的快速迭代和應(yīng)用的廣泛普及，也為營(yíng)銷行業(yè)帶來了更多創(chuàng)新可能。

四、應(yīng)用創(chuàng)新AI體驗(yàn)營(yíng)銷的玩法

1. 創(chuàng)新玩法層出不窮

AI體驗(yàn)營(yíng)銷在內(nèi)容創(chuàng)作、視頻制作、互動(dòng)營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出了強(qiáng)大的創(chuàng)新力。通過AIGC技術(shù)，激發(fā)無限創(chuàng)意，可以快速生成高質(zhì)量圖文、視頻內(nèi)容，帶來全新視覺藝術(shù)體驗(yàn)，同時(shí)借助沉浸式體驗(yàn)、短劇營(yíng)銷、虛擬體驗(yàn)等新玩法，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與，為營(yíng)銷互動(dòng)注入新動(dòng)力，打造高度個(gè)性化與強(qiáng)互動(dòng)性產(chǎn)品，顯著提升互動(dòng)體驗(yàn)。這些創(chuàng)新玩法不僅提升了營(yíng)銷活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性，也為企業(yè)帶來了顯著的品牌效應(yīng)和市場(chǎng)回報(bào)。

2. 典型案例引領(lǐng)潮流

多個(gè)典型案例展示了AI體驗(yàn)營(yíng)銷的成功實(shí)踐。例如：

伊利推出的虛擬代言人“小優(yōu)”，在虛擬櫻花世界讓消費(fèi)者定制數(shù)字形象、聲音，與明星陳立農(nóng)互動(dòng)抽獎(jiǎng)。此方式提升用戶參與度，增強(qiáng)品牌印象。新品發(fā)布時(shí)，微博話題獲6960萬閱讀量、14.4萬次互動(dòng)，迅速走紅市場(chǎng)。在巴黎勝會(huì)倒計(jì)時(shí)100天之際，發(fā)布了首個(gè)運(yùn)動(dòng)員AIGC瞬息全宇宙倒計(jì)時(shí)100天視頻——《伊起向巴黎》，巧妙融入AIGC新技術(shù)、瞬息全宇宙新概念以及更具吸引力的巴黎主視覺插畫風(fēng)等新元素，用充滿科技感與未來感的奧運(yùn)視聽體驗(yàn)，為運(yùn)動(dòng)健兒筑夢(mèng)奧運(yùn)。

百度營(yíng)銷攜手極氪7X打造了一場(chǎng)家庭主題場(chǎng)景化的整合營(yíng)銷活動(dòng)，以發(fā)布會(huì)+測(cè)評(píng)+數(shù)字人直播矩陣品牌-車型-政策全面?zhèn)鞑I深度交互智能品效，成功助力極氪7X進(jìn)軍家用SUV市場(chǎng)，為其積累了正向的口碑內(nèi)容，并創(chuàng)新性地開辟了數(shù)字人直播留咨新渠道。極氪7X在發(fā)布后僅25天就交付突破10000臺(tái)，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Γ磥砜善凇?/p>

京東買藥與武康大樓的跨界合作、華為與徐霞客的時(shí)空對(duì)話等，都充分利用了AI技術(shù)創(chuàng)造出了獨(dú)特的營(yíng)銷體驗(yàn)。這些案例不僅為消費(fèi)者帶來了耳目一新的感受，也為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。

五、趨勢(shì)預(yù)測(cè)AI體驗(yàn)營(yíng)銷的未來

1. 市場(chǎng)潛力巨大

隨著生成式AI技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用場(chǎng)景的持續(xù)拓展，生成式AI作為AI體驗(yàn)營(yíng)銷的新引擎，正以其創(chuàng)新的智能技術(shù)，注入源源不斷的活力，AI體驗(yàn)營(yíng)銷的市場(chǎng)潛力巨大。預(yù)測(cè)，中國(guó)AIGC營(yíng)銷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將從2023年的50億元增長(zhǎng)至2030年的1500億元。這一數(shù)字充分表明了AI體驗(yàn)營(yíng)銷在未來的廣闊發(fā)展前景。

2. 技術(shù)人才并重

未來，人工智能在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用將逐步深化，“人+AI”的工作模式成為常態(tài)，技術(shù)與創(chuàng)意結(jié)合的AI營(yíng)銷人才成為剛需，AI體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展將更加注重技術(shù)與人才的結(jié)合。一方面，企業(yè)需要不斷投入研發(fā)力量，推動(dòng)AI技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和應(yīng)用深化；另一方面，企業(yè)也需要培養(yǎng)具備技術(shù)與創(chuàng)意結(jié)合的復(fù)合型人才，以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化和挑戰(zhàn)。

綜上所述，在AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，持續(xù)探索品牌營(yíng)銷新路徑，AI體驗(yàn)營(yíng)銷已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，面對(duì)AI體驗(yàn)營(yíng)銷帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，集團(tuán)公司應(yīng)抓住時(shí)代脈搏，積極布局，借助AI技術(shù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得未來市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，AI體驗(yàn)營(yíng)銷的運(yùn)用是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷升級(jí)的關(guān)鍵步驟。